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よく検索されるキーワード: キャンセル、返金、予約確認、支払い、本人確認
よくある質問
ゲスト向け
Q. 予約のキャンセルはできますか？
A. はい、利用開始24時間前まで無料でキャンセル可能です。キャンセル料金はスペースごとのキャンセルポリシーにより異なります。予約詳細ページでご確認ください。24時間以内のキャンセルには、予約金額の50%のキャンセル料が発生する場合があります。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）、デビットカード、コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン）に対応しています。決済は予約確定時に行われます。
Q. 予約確認メールが届きません
A. 迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、マイページの「予約履歴」から予約情報を確認できます。メールアドレスが間違っている場合は、サポートまでご連絡ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、マイページの「予約履歴」から領収書をPDFでダウンロードできます。宛名の変更や但し書きの指定も可能です。利用完了後、すぐにダウンロード可能になります。
Q. スペースの設備・備品について質問したい
A. 各スペースの詳細ページにある「ホストに質問」ボタンから、直接ホストに質問できます。通常、24時間以内に返信があります。予約前の質問も歓迎です。
ホスト向け
Q. 手数料はいくらですか？
A. 予約金額の15%（税別）です。例えば、10,000円の予約の場合、手数料1,500円を差し引いた8,500円が収益となります。初期費用・月額費用は一切かかりません。
Q. 収益はいつ振り込まれますか？
A. 利用完了の翌月末に、前月分の収益をまとめて振り込みます。振込手数料は弊社が負担します。振込先口座はマイページから登録・変更できます。
Q. スペースの掲載は無料ですか？
A. はい、完全無料です。初期費用、月額費用、掲載料は一切かかりません。予約が成立した時のみ、手数料15%をいただきます。いつでも掲載を停止できます。
Q. トラブルが発生した場合は？
A. 24時間365日のカスタマーサポートが対応します。また、最大100万円の損害補償が標準付帯しています。設備の破損、汚損などが発生した場合は、速やかにサポートまでご連絡ください。
Q. 審査にはどれくらいかかりますか？
A. 通常1〜3営業日で審査が完了します。写真や情報が不足している場合は、追加情報のご提供をお願いすることがあります。審査完了後、すぐに掲載開始されます。
その他のサポート
電話サポート
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受付時間: 10:00〜19:00（年中無休）
※予約・キャンセルなどの一般的なお問い合わせは、ヘルプセンターまたはお問い合わせフォームをご利用ください。